Lue Pohjolaen usein kysytyt kysymykset saadaksesi vastauksia cashbackiin, toimitusaikoihin, toimitusmaihin, palautuksiin, seurantaan, tilausmuutoksiin ja asiakastukeen liittyen.
Usein kysytyt kysymykset
1
Miten käytän Cashbackia Pohjolaessa?
Cashback lisätään asiakastilillesi automaattisesti tilauksen tekemisen jälkeen. Voit käyttää cashbackisi seuraavaan ostokseesi kassalla (jos olet kirjautunut sisään). Cashbackia ei voi vaihtaa rahaksi, ja sitä voi käyttää vain Pohjolaessa tehtyihin ostoksiin.
2
Mihin Euroopan maihin toimitatte?
Toimitamme useimpiin Euroopan maihin. Toimituksen saatavuus voi vaihdella tuotekategorian ja toimittajan varastotilan mukaan. Jos toimitus on saatavilla maahasi, se näkyy automaattisesti kassalla.
3
Kuinka kauan toimitus kestää?
Tyypillinen toimitusaika on 3–10 arkipäivää sijainnistasi ja tuotteen saatavuudesta riippuen. Jotkut tuotteet saattavat saapua nopeammin, kun taas toisten toimitus voi kestää hieman kauemmin kansainvälisen varastokuljetuksen vuoksi.
4
Saanko seurantanumeron?
Kyllä. Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantalinkin sähköpostitse. Seuranta on saatavilla useimmille lähetyksille, ja sitä voidaan seurata toimitukseen asti.
5
Voinko palauttaa tuotteen, jos muutan mieleni?
Kyllä. Voit palauttaa useimmat tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta EU:n kuluttajanoikeuksien mukaisesti. Tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja palautettava alkuperäispakkauksessaan.
6
Mitä minun pitäisi tehdä, jos tilaukseni saapuu vaurioituneena tai virheellisenä?
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, viallisena tai virheellisenä, ota yhteyttä tukeemme mahdollisimman pian. Lähetä meille tilausnumerosi ja selkeitä kuvia ongelmasta. Järjestämme korvaavan tuotteen, hyvityksen tai ratkaisun tapauksesta riippuen.
7
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme turvalliset maksut, mukaan lukien yleisimmät pankkikortit ja muut luotettavat maksupalveluntarjoajat (myös kryptovaluutat), jotka ovat saatavilla kassalla. Kaikki tapahtumat on suojattu nykyaikaisilla salausmenetelmillä ja turvallisilla maksujärjestelmillä.
8
Tarjoatteko tuotteille takuun?
Kyllä. Kaikilla tuotteilla on valmistajan ehtojen ja EU-määräysten mukainen takuu. Takuun pituus riippuu tuotteen tyypistä ja merkistä. Jos sinulla on takuuongelma, ota yhteyttä tukeemme, niin opastamme sinua prosessin läpi.